提升服務水平 海口公共交通“軟”“硬”兼施

海口網1月11日消息（記者盧海浪 攝影報道）日前，《海口市公共交通全面提升三年行動計劃》指出，海口將通過提升基礎設施承載能力、優化調整公交新網架構及構建多層次公交服務模式，全面提升全市公共交通服務水平，努力提高市民美好出行滿意度和獲得感。

市民有序乘車。盧海浪 攝

11日上午，記者在海口東公交樞紐站看到，35路、38路、59路等線路的公交車輛正在有序發車，大部分候車市民都能做到有序、自覺排隊乘車，文明的交通出行環境成為城市一道亮麗的風景線。當天記者從海口公交集團獲悉，2020年12月，海口公交出租車安全文明專項整治工作共查處公交運營各類違規132宗（含一般性教育違規47宗），處罰違85規宗，同比上升13.33%，環比上升34.92%；處罰金額1.32萬元，同比上升28.16%，環比上升49.15%，市民最聚焦、最關切、最迫切的文明服務問題正在有序推進中。

“公司每個月都會舉行安全文明培訓，車隊每個月也有安全例會，培訓的內容涉及文明服務、安全駕駛等方面。”在海口東公交樞紐站，59路駕駛員李師傅説。據介紹，該集團在海口公交出租車安全文明專項整治中，以司乘人員正負面問題為切入點，以“典型事蹟資料+現身説法”為教材，重點加大駕駛員崗前、崗中、崗後的六大文明及職業素養方面教育培訓和整治工作宣貫，切實增強駕駛員安全運營服務意識，不斷提高公交出租車專業化服務水平。

此外，該集團還運用智能調度中心，規範運營秩序、提高運營效率。“我們的智能調度系統有三級預警機制，主要包括車輛線路的偏離預警，超速預警以及越站飛站預警，可關注到司機的不規範駕駛行為並及時糾正。通過智能調度中心對車輛運行進行全方位監控及實時監管。”海口公交集團有關負責人介紹，智能調度中心還配備有司機行為智能預警系統，可主動抓拍司機的不文明行為，確保其更好地為市民提供服務。

記者從海口公交集團瞭解到，該集團2020年12月共舉辦公交出租車安全運營服務培訓會78場，培訓司乘人員4454人次；在諮詢投資方面，公交出租車安全服務投訴3083件，環比上升5%、同比下降8%。其中表揚50件、諮詢建議2378件、投訴705件（環比上升5%、同比下降1%）。屬實20件（環比下降17%、同比上升18%），辦結滿意率98%以上。

“我們前不久開通了‘諮詢投訴’民意直通車並上線試運行，市民可以通過關注海口公交集團微信公眾號，點擊‘海口公交’功能頁面，進入‘諮詢投訴’客訴頁面錄入具體問題建議，並附上相應的問題圖片。”海口公交集團信息部主管徐家啓表示，問題建議辦件提交後將在5個工作日內以電話形式對乘客進行答覆反饋。未來該集團還將以羣眾需求為着力點，全力提升公共交通運營效率、運載能力和服務水平，努力打造“政府放心、百姓滿意”的優秀公共交通體系。

《海口市公共交通全面提升三年行動計劃》指出，未來海口還將深入開展安全駕駛、服務提升等教育培訓，加大好人好事、見義勇為事蹟的宣傳力度，樹立從業人員的使命感和榮譽感。充分運用“12345+媒體+N”多渠道載體，完善監督機制，着力解決候車時間長、駕駛員服務態度差、危險駕駛、收費不合理、佔道停放及噪音擾民等6個方面的問題，全面提升公交安全和服務質量，使乘客有效投訴率下降至105次/百萬人次。

點擊圖片查看更多海口公交信息